Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Bienvenue sur KOAD&CO. La présente politique détaille les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site https://koadandco.fr.

1. Produits personnalisés (Gravures et sur-mesure)

Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont concernés : L’ensemble des créations comportant une gravure sur-mesure (prénoms, dates, messages personnalisés, visuels spécifiques ou dimensions personnalisées).
Conséquence : Aucun retour, remboursement ou échange ne sera accordé pour ces articles si vous changez d’avis après le lancement de la fabrication ou la livraison.

Responsabilité des données saisies

L’acheteur est responsable des informations transmises lors de la commande. Les gravures sont réalisées strictement à partir du texte saisi dans les champs de personnalisation (orthographe, accents, majuscules). Aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas d’erreur de frappe commise par le client.

2. Produits non personnalisés (Catalogue standard)

Pour les articles standards vendus sans aucune personnalisation ni gravure spécifique :

Délai de rétractation : Conformément aux dispositions légales (article L. 221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
État des produits : Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine intact.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Procédure : Vous devez obligatoirement contacter notre service client par email à [ton-email@koadandco.fr] avant tout renvoi afin d’obtenir la procédure et l’adresse de retour.

3. Article défectueux, endommagé ou erreur de confection

Chaque création fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux. Toutefois, en cas de dommage survenu pendant le transport ou de non-conformité par rapport à votre commande (erreur de texte imputable à KOAD&CO) :

Délai : Signalez-nous le problème dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis.
Justificatifs : Envoyez une demande par email à [ton-email@koadandco.fr] en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit défectueux ainsi que de l’emballage/étiquette du colis.
Prise en charge : Après validation de la non-conformité, KOAD&CO procédera gratuitement au remplacement du produit et à son réacheminement à ses frais (ou au remboursement si la refabrication est impossible).

4. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé par KOAD&CO :

Le remboursement sera effectué via WooPayments en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (carte bancaire).
Le traitement du remboursement est déclenché sous 48 à 72 heures. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement bancaire (généralement entre 3 et 10 jours ouvrés).
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d’un retour complet de commande standard ou d’un produit défectueux/non conforme.

5. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Adresse de l’atelier : [Ton adresse postale]

Email : [ton-email@koadandco.fr]

Téléphone : [Ton numéro de téléphone]